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上海钢联6月26日在互动平台回答投资者提问时表示，公司正在研发的“小钢机器人”与“在线客服技术”相比，在功能和技术上都有很大的区别。在功能上，小钢机器人除了客服功能，还是一个业务助理，覆盖的业务场景更多；在技术上，小钢机器人使用了NLP和大语言模型等AI技术。